Política de Reembolsos

Vigente desde: Octubre-10-2025
Entidad responsable: Inside The Game LLC (“ITG”, “nosotros”) – Miami, FL, EE. UU.
Contacto: soporte y solicitudes de reembolso a info@insidethegame.co
 

1) Naturaleza del servicio y alcance
 

1.1. ITG presta servicios de asesoría académica y deportiva (servicios profesionales intangibles), que pueden incluir: evaluación de perfil, player card, guion/edición de highlight, outreach a universidades/entrenadores, coordinación de llamadas, apoyo en aplicación/admisiones, orientación sobre ayuda financiera cuando aplique (FAFSA/CSS) y guía para visa F-1/I-20.
1.2. Son servicios a medida (“custom services”): una vez iniciados, generan horas de consultoría y producción no recuperables. No se garantiza admisión, beca, respuestas de coaches ni emisión de visas (decisiones de terceros).
 

2) Definiciones clave
 

• Pedido: confirmación de pago del plan contratado.

• Inicio del servicio: ocurre al cumplirse cualquiera de estos hitos (lo que suceda primero):
  a) entrega de evaluación inicial/documento de perfil;
  b) entrega de player card o guion de highlight;
  c) primer envío de perfil a universidades/coaches (outreach) o coordinación de primera llamada con un coach.

• Hito: entregable pactado (p. ej., player card, highlight, reporte de outreach).

• Fuerza mayor: evento fuera del control razonable (ver §10).
   

3) Ventana de cancelación “antes de iniciar”
 

3.1. Si el cliente cancela dentro de 7 días corridos de la compra y antes del Inicio del servicio (definido en §2), ITG reembolsará 70% del total pagado. El 30% retenido cubre onboarding, bloqueo de agenda y costos administrativos.
3.2. Si la compra se hizo por error (duplicada, monto equivocado), el cliente debe notificar a info@insidethegame.co dentro de 48 h; ITG intentará anular el cargo sin penalidad si el servicio no inició.
 

4) Una vez iniciado el servicio
 

4.1. No hay reembolso del plan contratado una vez iniciado el servicio (§2).
4.2. ITG podrá re-programar hitos/reuniones sin costo hasta 60 días cuando el cliente lo solicite por razones justificadas (estudios, salud, torneos), siempre que no afecte el calendario general de admisiones/visados.
4.3. ITG podrá, a su criterio, ofrecer crédito para otros servicios ITG cuando existan circunstancias excepcionales documentadas.
 

5) Incumplimientos atribuibles a ITG (garantía de ejecución)
 

5.1. Si ITG no entrega un hito comprometido en el plazo acordado y, tras el aviso por escrito del cliente, no lo corrige dentro de 10 días hábiles, el cliente podrá elegir entre:
a) Reembolso pro-rata del valor razonable del hito no ejecutado; o
b) Re-programación/reentrega sin costo.
5.2. Esta garantía no aplica cuando el retraso provenga de (i) falta de insumos del cliente (videos, notas, documentos); (ii) cambios de scope solicitados por el cliente; (iii) fuerza mayor (§10).
 

6) Entregables, aceptación y retrabajos
 

6.1. Cada entregable se considerará aceptado si el cliente no solicita ajustes razonables dentro de 3 días hábiles desde su entrega.
6.2. Los re-trabajos por errores atribuibles a ITG no tendrán costo. Los cambios de criterio del cliente o nuevas versiones por información enviada tarde o incorrecta podrán presupuestarse aparte.
 

7) No-reembolsables (por terceros o por naturaleza del servicio)
 

7.1. No son reembolsables: tasas de aplicación universitaria, exámenes (TOEFL/IELTS/SAT), traducciones oficiales, evaluaciones de credenciales, envíos, SEVIS/visado, seguros, mensajería, plataformas de video, y cualquier costo de terceros fuera del alcance de ITG.
7.2. Tampoco son reembolsables las horas de consultoría ya prestadas, ni los productos digitales entregados (player card, highlight, guiones, reportes).
 

8) Pagos, cuotas y “chargebacks”
 

8.1. En planes a cuotas, el impago de una cuota faculta a ITG a suspender el servicio hasta regularizar.
8.2. Un “chargeback” (desconocimiento de cargo) no justificado será disputado. En caso de resolución favorable a ITG, el cliente asumirá gastos de cobranza y cargos bancarios, además de los importes del servicio ya prestado.
 

9) Cómo solicitar un reembolso o revisión
 

9.1. Escribe a info@insidethegame.co desde el correo de la compra, indicando:

– nombre y teléfono,
– número de pedido/fecha,
– motivo y documentación.

9.2. ITG confirmará recepción en 3 días hábiles y resolverá en un máximo de 15 días hábiles (otorgando reembolso, crédito, re-programación o denegación motivada).
9.3. Método y plazo de devolución: el reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado por el cliente. El plazo típico de acreditación bancaria es de 5–10 días hábiles tras la aprobación (puede variar por el emisor).
 

10) Fuerza mayor

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Ninguna parte será responsable por retrasos/incumplimientos debidos a hechos fuera de su control razonable (p. ej., fallas globales de plataformas, desastres naturales, conflictos, cambios regulatorios, emergencias sanitarias). Los plazos se extienden razonablemente.
 

11) Transparencia y no-garantía de resultados
 

11.1. ITG no promete resultados específicos (admisión, beca, visado); nuestro compromiso es ejecutar profesionalmente el proceso contratado.
11.2. Las cifras/casos publicados se comparten con fines ilustrativos del sistema universitario, no como promesas individuales.
 

12) Jurisdicción y mediación
 

12.1. Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida.
12.2. Antes de cualquier reclamo, las partes intentarán una mediación amistosa por correo dentro de 30 días. De persistir, la jurisdicción será la de los tribunales de Miami-Dade County, FL.